Di KooBits, kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman pengguna yang terbaik. Kebijakan pengembalian dana kami dirancang secara adil dan transparan, baik untuk pelanggan maupun bisnis kami. Kami memahami bahwa keadaan tak terduga mungkin terjadi, seperti kesalahan sistem atau masalah penagihan. Kami bertekad untuk menyelesaikan hal tersebut dengan cepat dan efisien, sehingga kepercayaan dan keyakinan terhadap layanan kami tetap terjaga.
Kebijakan Umum
Semua pembelian bersifat final. Kami tidak menyediakan pengembalian dana, pemindahan, atau perpanjangan untuk pembelian apa pun, termasuk pembelian paket baru, perpanjangan, maupun peningkatan (upgrade).
Apa saja yang tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana?
- Anda membayar untuk paket baru atau paket yang sudah kedaluwarsa secara langsung.
- Anda membayar langsung untuk memperpanjang paket yang sedang berjalan.
- Anda membayar untuk meningkatkan ke paket dengan harga lebih tinggi (misalnya, dari Paket Bundle 2-subjek ke Paket Bundle 3-subjek).
Selain itu, Anda tidak dapat mengganti mata pelajaran atau menurunkan (downgrade) paket setelah pembelian dilakukan maupun selama periode berlangganan.
Kebijakan ini akan ditampilkan sebagai tautan saat checkout dan harus disetujui sebelum melakukan pembelian.
Jika Anda ingin mencoba terlebih dahulu sebelum memutuskan untuk membeli, silakan kunjungi situs web kami dan daftar untuk uji coba gratis selama 7 hari. Anda dapat membatalkan dalam periode uji coba jika tidak ingin melanjutkan. Mohon dicatat bahwa pembayaran akan dikenakan secara otomatis 7 hari kemudian, berdasarkan waktu pendaftaran uji coba Anda (bukan pada akhir hari pukul 23:59).
Penagihan/Pembebanan Otomatis
Jika Anda dikenakan biaya otomatis karena perpanjangan otomatis atau setelah uji coba, Anda dapat mengirim permintaan pengembalian dana melalui email ke support@koobits.com, dan kami akan meninjau berdasarkan kasus per kasus. Mohon diperhatikan bahwa kami hanya mempertimbangkan permintaan yang diajukan dalam waktu 10 hari sejak tanggal pembayaran.
Untuk menghindari keterlambatan, mohon untuk tidak mengajukan sanggahan (dispute) ke bank Anda, karena hal ini dapat memperpanjang proses peninjauan menjadi 1-2 bulan.
Proses Pengembalian Dana
Jika pengembalian dana disetujui, biaya pembatalan sebesar 15% dapat dikenakan untuk menutup biaya gateway pembayaran dan administrasi. Pengembalian dana yang disetujui akan diproses dalam 14 hari kerja dan dikreditkan kembali ke metode pembayaran awal. Pastikan kartu Anda tetap aktif agar dana dapat diterima.
Biaya Bank
Kami tidak bertanggung jawab atas biaya tambahan apa pun yang mungkin dikenakan oleh bank Anda, baik untuk pembelian maupun pengembalian dana. Untuk informasi lebih lanjut, silakan hubungi bank Anda secara langsung.
---------
Mohon dicatat bahwa kebijakan ini dapat berubah sewaktu-waktu. KooBits berhak untuk merevisi kebijakan ini tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Jika Anda memiliki pertanyaan atau memerlukan bantuan lebih lanjut, silakan kirimkan email ke (support@koobits.com) atau hubungi kami melalui halaman Hubungi Kami.