如果您的帳戶出現問題，請在登錄前嘗試執行以下基本故障排除步驟：
1. 登出 Chrome（或其它瀏覽器）
2. 刪除/清除瀏覽歷史、緩存記錄及cookie。點此查閱相關步驟。
3. 檢查您的瀏覽器是否為最新版本。點此查閱平台瀏覽器的最低要求版本。
4. 開啓無痕視窗（Chrome 可使用快捷鍵 Ctrl+Shift+N開啓)
5. 再次登錄 member.koobits.com.
假如相同情況仍於執行故障排除步驟後發生，請聯絡我們的客服團隊並請將以下資料發送給我們，我們將進一步協助您：
1. 小朋友的 KooBits 登錄 ID
2. 螢幕截圖或螢幕錄影顯示瀏覽器控制台信息，點此查閱如何查找瀏覽器控制台信息