Langganan KooBits Anda akan diperpanjang secara otomatis agar proses belajar anak tidak terganggu. Berikut adalah informasi yang perlu Anda ketahui mengenai cara kerjanya serta cara mengelolanya.
Kapan saya akan dikenakan biaya?
Langganan Anda akan diperpanjang pada tanggal yang sama dengan saat Anda pertama kali berlangganan, yaitu satu tahun kemudian.
- Jika Anda berlangganan pada 15 Juli 2025, maka langganan Anda akan diperpanjang pada 15 Juli 2026.
- Biaya perpanjangan akan dibebankan ke metode pembayaran yang sama dengan yang Anda gunakan saat melakukan pendaftaran.
✍️Tips: Anda dapat memeriksa tanggal perpanjangan kapan saja dengan masuk ke akun orang tua di member.koobits.com.
Apakah saya akan menerima pemberitahuan sebelum perpanjangan?
Ya. Kami akan mengirimkan email pengingat perpanjangan setidaknya 30 hari sebelum tanggal penagihan. Email tersebut akan berisi tanggal perpanjangan langganan, jumlah biaya yang akan ditagihkan, dan panduan untuk mengelola atau membatalkan langganan melalui akun orang tua.
Mengapa harga perpanjangan saya berbeda dari harga saat pertama kali berlangganan?
Harga perpanjangan dapat berbeda dari harga awal karena beberapa alasan berikut:
- Harga promosi – Anda mungkin memperoleh harga promosi pada tahun sebelumnya. Saat diperpanjang, biaya akan mengikuti harga yang berlaku saat ini.
- Penambahan mata pelajaran – Jika Anda telah menambahkan mata pelajaran (misalnya Math + English), biaya perpanjangan akan mencakup seluruh mata pelajaran yang masih aktif.
- Perubahan nilai tukar mata uang – Untuk pengguna internasional, harga dalam mata uang lokal dapat berubah.
Email pengingat perpanjangan akan mencantumkan jumlah biaya yang akan ditagihkan sebelum proses penagihan dilakukan.
Bagaimana cara membatalkan sebelum saya dikenakan biaya?
Anda dapat membatalkan perpanjangan otomatis kapan saja sebelum tanggal perpanjangan dengan masuk ke akun orang tua Anda. Klik di sini untuk melihat panduan lengkap.
Setelah perpanjangan otomatis dibatalkan, langganan Anda akan tetap aktif hingga akhir masa berlangganan yang telah dibayar. Anak Anda tetap dapat belajar hingga tanggal berakhirnya langganan.
Catatan: Membatalkan perpanjangan otomatis tidak akan memproses pengembalian dana secara langsung. Jika Anda merasa telah dikenakan biaya karena kesalahan, silakan lihat Kebijakan Pengembalian Dana kami.
Saya dikenakan biaya secara tidak terduga. Apa yang harus saya lakukan?
Jika Anda dikenakan biaya secara tidak terduga, berikut beberapa langkah yang dapat dilakukan:
- Periksa tanggal perpanjangan di akun orang tua Anda - Tanggal penagihan sesuai dengan tanggal perpanjangan.
- Periksa email Anda - Kami mengirimkan email pengingat sebelum perpanjangan dilakukan. Jangan lupa untuk memeriksa folder spam atau junk.
- Ajukan permohonan pengembalian dana - Jika Anda masih berada dalam masa 10 hari sesuai kebijakan pengembalian dana kami, silakan hubungi tim dukungan kami.
⚠️ Penting: JANGAN mengajukan sanggahan (dispute) kepada bank selama permohonan pengembalian dana Anda masih dalam proses peninjauan. Sanggahan melalui bank dapat memperpanjang proses hingga 1–2 bulan, sedangkan tim kami biasanya memproses permohonan pengembalian dana dalam beberapa hari kerja.
Masih memiliki pertanyaan?
Silakan hubungi tim dukungan kami melalui support.koobits.com - Kami dengan senang hati akan membantu Anda.